1. Procesarea comenzilor

Comenzile plasate pe laurastar.ro sunt procesate in urmatoarea zi lucratoare. Odata procesata comanda, veti primi un email de confirmare cu numarul comenzii si detaliile de livrare.

• Procesare: 1 zi lucratoare de la plasarea comenzii
• Confirmare prin email cu numar de urmarire AWB
• Notificare SMS la momentul ridicarii coletului de catre curier

2. Optiuni si costuri de livrare

Livram in toata Romania, inclusiv in localitatile rurale. Pentru localitatile izolate, timpul de livrare poate fi mai mare cu 1-2 zile.

3. Urmarirea comenzii

Dupa expedierea comenzii, veti primi un email cu link-ul de urmarire AWB. Puteti urmari coletul direct pe site-ul curierului sau prin contul dumneavoastra Laurastar.

• Email cu AWB: in aceeasi zi in care comanda este predata curierului
• Urmarire in timp real pe site-ul curierului
• Notificare cu o zi inainte de livrare
• Contact direct cu curierul pentru reprogramarea livrarii

4. Politica de retur

Conform legislatiei romane (OUG 34/2014), aveti dreptul de a returna produsele achizitionate online in termen de 30 de zile calendaristice de la primirea coletului, fara a fi necesara justificarea deciziei.

Conditii pentru retur

• Produsul trebuie sa fie in starea originala, nefolosit sau folosit minimal pentru testare
• Ambalajul original trebuie sa fie intact sau reconstituit
• Toate accesoriile, manualele si documentele originale trebuie incluse
• Produsul nu trebuie sa prezinte deteriorari cauzate de utilizare incorecta

Cum initiezi un retur

• Pasul 1: Contactati-ne la comenzi@laurastar.ro cu numarul comenzii si motivul returului
• Pasul 2: Veti primi in 24h un email cu eticheta de retur si instructiunile de ambalare
• Pasul 3: Predati coletul la orice punct de colectare al curierului indicat
• Pasul 4: Rambursarea se efectueaza in 5-10 zile lucratoare dupa primirea si verificarea produsului

5. Rambursarea platii

Dupa primirea si inspectarea produsului returnat, vom procesa rambursarea in termen de maximum 14 zile calendaristice.

6. Produse defecte sau deteriorate

Daca ati primit un produs defect, deteriorat in transport sau diferit fata de cel comandat, va rugam sa ne contactati in termen de 48 de ore de la primire cu:

• Fotografii ale produsului si ambalajului deteriorat
• Numarul comenzii si AWB-ul
• Descrierea defectului sau discrepantei

In aceste cazuri, costurile de retur si reinlocuire sunt suportate integral de Laurastar Romania.

7. Garantie si service

Toate produsele Laurastar beneficiaza de:

• 2 ani garantie legala conform directivei europene
• Acces la reteaua de service autorizata Laurastar
• Piese de schimb originale disponibile timp de minimum 7 ani
• Garantie extinsa disponibila la cumparare (5 ani pentru produsele selectate)

Pentru orice problema tehnica, va rugam sa contactati serviciul nostru de relatii cu clientii inainte de a trimite produsul la service.